Términos y condiciones

Quiénes somos

Este sitio web es operado por SIMBIOSE FERMENTADOS S.A.C. (en adelante, “Simbiose”), con RUC 20614651858 y domicilio en San Agustín 563, Surquillo – Lima, Perú.

Puedes escribirnos a ventas@simbiosefermentados.com o por WhatsApp.

Uso de la web

Para comprar debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tus padres o tutores. Te comprometes a brindar datos verdaderos y actualizados, y a no usar la web con fines fraudulentos o que afecten su funcionamiento.

Nuestros productos

Nuestros kéfires son alimentos fermentados de forma artesanal y contienen cultivos vivos. Por eso el sabor, la acidez, el gas natural o la textura pueden variar ligeramente entre lotes, y las fotos de la web son referenciales.

Los productos deben mantenerse refrigerados y consumirse antes de la fecha indicada en el envase. Nuestros productos no reemplazan una alimentación balanceada ni un tratamiento médico; si tienes una condición de salud, consulta con un profesional.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si luego de tu compra un producto no está disponible, te contactaremos para cambiarlo por otro o devolverte el dinero.

Precios y pagos

Los precios están expresados en soles (S/). El precio que pagas es el que figura en el resumen de tu pedido al momento de confirmar la compra, más el costo de envío si corresponde.

Aceptamos pagos por Yape y transferencia al BCP. Al finalizar la compra debes adjuntar la captura de tu pago; tu pedido se confirma cuando validamos el pago. Si el pago no se puede validar, te contactaremos y el pedido podrá anularse.

Promociones y packs

Las promociones son válidas mientras se indiquen en la web y hasta agotar stock. En los packs donde eliges sabores, preparamos tu pedido con la combinación que elegiste. Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables.

Envíos y recojo

Realizamos entregas en Lima Metropolitana y Callao, y también puedes recoger tu pedido en tienda. Los costos, zonas y tiempos están en nuestra Política de envíos y en Cobertura y zonas.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Como son alimentos perecibles, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni de productos abiertos o mal conservados.

Si tu pedido llega dañado, incompleto, vencido o distinto a lo que compraste, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con una foto del producto y tu número de pedido. Según el caso, repondremos el producto o te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago.

Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de reclamaciones virtual. Respondemos cada reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Propiedad intelectual

La marca Simbiose, el logotipo, los textos, fotografías, diseños y demás contenidos de esta web pertenecen a Simbiose o a sus autores, y no pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestra autorización.

Responsabilidad

No somos responsables por problemas derivados de una mala conservación de los productos luego de la entrega, ni por interrupciones temporales de la web por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. Esto no limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

Datos personales

Usamos tus datos para procesar y entregar tu pedido. Conoce el detalle en nuestra Política de privacidad.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Ante cualquier controversia, también puedes acudir al Indecopi.