Política de envíos

Cobertura

Realizamos entregas en gran parte de Lima Metropolitana y Callao. Los distritos están agrupados en tres zonas según la distancia. Revisa la lista completa y busca tu distrito en Cobertura y zonas.

Si tu distrito no aparece, escríbenos por WhatsApp y vemos cómo hacerte llegar tu pedido.

Costo de envío

El costo se calcula automáticamente al elegir tu distrito en el pago, y lo verás antes de confirmar tu compra.

Confirmación del pedido

Aceptamos pagos por Yape y transferencia BCP. Al terminar tu compra adjuntas la captura del pago; nuestro equipo la valida y recién entonces tu pedido pasa a preparación.

Recibirás un correo con el resumen de tu pedido, y te contactaremos si necesitamos confirmar algún dato.

Tiempos y horarios de entrega

Entregamos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde que validamos tu pago, en el horario de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m..

En fechas especiales o por causas externas (clima, tránsito, feriados) los plazos pueden variar; si ocurre, te avisaremos.

Recojo en tienda

Puedes elegir Recojo en tienda en el pago y no pagas envío. Recoges tu pedido en San Agustín 563, Surquillo – Lima.

Te contactaremos por WhatsApp o correo para coordinar el día y la hora del recojo. Al llegar, indica tu nombre y número de pedido.

Cadena de frío y recepción

El kéfir contiene probióticos vivos y debe mantenerse refrigerado. Por eso te pedimos que haya alguien para recibir el pedido y que lo guardes en la refrigeradora apenas llegue (entre 2 °C y 6 °C).

Revisa tu pedido al recibirlo. Es normal que el kéfir tenga algo de gas o forme una capa en la botella: es parte de su fermentación natural.

Si no podemos entregar tu pedido

Si no hay nadie para recibir o la dirección es incorrecta, te contactaremos para reprogramar la entrega. Una nueva visita puede tener un costo adicional según tu zona.

Revisa bien tu dirección y referencias al comprar; así tu pedido llega sin demoras.

Productos dañados o incompletos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto del producto y tu número de pedido. Revisaremos tu caso y te daremos una solución.

También puedes registrar tu caso en nuestro Libro de reclamaciones.